Retours & Échanges
Quelles sont vos conditions de retour et d’échange ?
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition qu’ils soient non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail de retours ou nous contacter à hey@amourlinen.com en indiquant votre numéro de commande.
Sauf si l’article est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner le produit original.
Sous quel délai mon remboursement sera-t-il effectué et comment serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à hey@amourlinen.com dans un délai de 7 jours après la livraison et inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du problème. Notre équipe examinera la situation et organisera un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il peut encore être possible de l’annuler. Veuillez nous contacter dès que possible à hey@amourlinen.com en indiquant votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents moyens de paiement sécurisés via Shopify Payments. Cela inclut les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club et JCB), ainsi que des paiements rapides comme Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Selon votre localisation, d’autres méthodes de paiement locales ou des options de paiement en plusieurs fois peuvent également être disponibles au moment du paiement.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier que les informations de votre carte, votre adresse de facturation et vos données de paiement sont correctement saisies. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque, car certaines transactions peuvent être bloquées pour des raisons de sécurité.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à hey@amourlinen.com et nous serons heureux de vous aider.
J’ai un code de réduction : comment l’utiliser ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du paiement dans le champ prévu à cet effet. Une fois appliquée, la réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande avant le paiement.
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter à hey@amourlinen.com
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une même commande ?
Un seul code de réduction peut être appliqué par commande, sauf indication contraire. Si vous avez plusieurs codes, veuillez choisir celui qui vous offre le meilleur avantage lors du paiement.
L'entretien du lin
Quelle est la durée de vie du lin ?
Le lin est l’un des tissus naturels les plus durables et peut durer de nombreuses années avec un entretien approprié. Grâce à ses fibres naturelles solides, le lin devient plus doux et plus confortable avec le temps tout en conservant sa résistance. Avec un lavage doux et un séchage à l’air libre, les vêtements en lin de haute qualité peuvent durer pendant de nombreuses saisons d’utilisation régulière.
Quel type de lessive utiliser ?
Nous recommandons d’utiliser une lessive douce, sans produits chimiques agressifs ni agents blanchissants. Les lessives naturelles ou spécialement conçues pour les tissus délicats conviennent le mieux au lin et aident à préserver la résistance, la douceur et la couleur du tissu au fil du temps.
Les couleurs peuvent-elles s’estomper, changer ou déteindre ?
Nos tissus sont soigneusement teints et lavés afin de garantir une couleur durable. Une légère atténuation de la couleur peut apparaître avec le temps et les lavages réguliers, ce qui est naturel pour le lin.
Pour préserver au mieux la couleur, nous recommandons de laver avec des couleurs similaires, d’utiliser une lessive douce et d’éviter les produits chimiques agressifs ou les agents blanchissants.
Comment sécher mon linge en lin ?
Pour de meilleurs résultats, laissez sécher votre lin à l’air libre, idéalement dans un endroit ombragé. Cela permet de préserver la douceur et la durabilité du tissu. Nous recommandons d’éviter le sèche-linge, car la chaleur élevée peut affaiblir les fibres avec le temps.
Comment enlever une tache ?
Traitez les taches dès que possible en tamponnant délicatement la zone avec de l’eau froide ou tiède et une lessive douce. Évitez de frotter le tissu trop vigoureusement, car cela peut endommager les fibres. Pour les taches plus tenaces, laissez agir la lessive sur la zone pendant quelques minutes avant de laver. Évitez d’utiliser de l’eau de Javel ou des produits chimiques agressifs sur le lin.
L'expérience du lin
Quelle sensation procurent des draps en lin ?
On décrit souvent notre lin comme enveloppant, doux et naturellement réconfortant.
Au toucher, le lin de fibre naturelle possède une texture présente, presque tactile, qui apporte une sensation de confort tout en restant suffisamment respirante pour être utilisée toute l’année.
Si vous découvrez le lin pour la première fois, il peut vous sembler légèrement plus ferme à la réception. C’est tout à fait normal : le lin s’embellit avec le temps et commence à s’assouplir dès les premiers lavages.
Plus vous l’utilisez et le lavez, plus il devient doux et agréable au quotidien.
Les draps en lin peluchent-ils ?
Il arrive que les draps en lin libèrent de petites peluches ou fibres lors des premiers usages. Ce phénomène est tout à fait normal et fait partie du cycle naturel de la fibre : en se débarrassant de l’excédent de fibres, le lin devient progressivement plus doux et plus agréable.
De manière générale, les teintes foncées ont davantage tendance à produire ces petites peluches. Les pigments plus intenses peuvent en effet favoriser une légère accumulation de fibres dans le tissu.
Si cela se produit, pas d’inquiétude : le phénomène disparaît généralement après quelques lavages.
Les draps en lin tiennent-ils chaud ou restent-ils frais ?
Le lin est agréable à utiliser toute l’année : il reste frais en été et apporte de la chaleur en hiver. Il n’est donc pas nécessaire de changer de draps au fil des saisons.
Cela tient à la structure même de la fibre. Plus longues que celles du coton, les fibres de lin créent un tissage plus aéré, qui permet à l’air de mieux circuler.
Le lin possède également d’excellentes propriétés d’absorption de l’humidité : il peut absorber jusqu’à 20 % de son poids en eau. Cette capacité aide à évacuer la transpiration et à réguler naturellement la température du corps, un véritable atout pour celles et ceux qui ont tendance à avoir trop chaud ou trop froid pendant la nuit.
Quelle sensation procurent les serviettes en lin ?
Confectionnées dans un tissage gaufré, aussi appelé nid d’abeille, nos serviettes en lin sont légères, respirantes et très absorbantes.
Leur texture apporte une légère exfoliation à la peau, tandis que la fibre de lin s’assouplit naturellement au fil du temps. Contrairement aux serviettes éponge classiques, elles deviennent plus douces à chaque lavage tout en conservant leur solidité.
Lors des premiers usages, il est possible que quelques fibres se détachent. Ce phénomène est normal et disparaît généralement après quelques lavages.
Bien choisir
Comment choisir la bonne dimension pour mon linge de lit ?
Chaque fiche produit de linge de lit comprend un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de le consulter avant de passer commande, car les dimensions des lits peuvent varier selon les pays et les marques.
Si vous ne trouvez pas exactement la taille dont vous avez besoin, n’hésitez pas à nous écrire : nous pouvons également réaliser une commande sur mesure.
Comment choisir la bonne taille pour nos vêtements ?
Chaque vêtement présenté sur notre site est accompagné d’un guide des tailles avec les mesures précises du vêtement (tour de poitrine, longueur, etc.). Nous vous recommandons de les consulter avant de passer commande.
Les tailles pouvant varier d’une marque ou d’un pays à l’autre, ces mesures vous aideront à choisir la coupe la plus adaptée.
Le lin étant une fibre non extensible, si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la plus grande pour plus de confort et de liberté de mouvement.
Si vous avez un doute ou besoin d’aide pour choisir, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous accompagner.
Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier avec FedEx. Les délais de livraison varient selon votre localisation. Les commandes en Europe arrivent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables, les commandes aux États-Unis jusqu’à 5 jours ouvrables, et les autres livraisons internationales peuvent varier selon la destination.
Les frais d’expédition et les options disponibles sont calculés lors du paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables après l’achat.
Europe : la livraison prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrables après l’expédition.
États-Unis : la livraison prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrables après l’expédition.
International : les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée.